Politique de Retour et Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Home & Déco, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, voici exactement comment procéder.

Délai de rétractation

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, conformément à la loi 31-08 relative à la protection du consommateur au Maroc.

Conditions d'acceptation

• L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
• L'emballage d'origine, les accessoires et les manuels doivent être complets.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est nécessaire.

Articles non retournables

• Bougies et diffuseurs dont l'emballage scellé a été ouvert (raison d'hygiène).
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à elhoussaine026@gmail.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif. Ajoutez une photo si l'article est abîmé. Nous vous répondons sous 48 heures avec la marche à suivre.

Important : n'expédiez jamais un article sans notre accord préalable. Les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

• Article défectueux, cassé ou erreur de notre part : nous prenons en charge la totalité des frais et vous renvoyons le bon article, ou nous vous remboursons intégralement.
• Changement d'avis : les frais de réexpédition sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous traitons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez votre colis à la réception. Si l'article est cassé ou incomplet, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement complet, sans frais pour vous.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre couleur ou taille, le plus rapide est de demander un retour puis de passer une nouvelle commande.

Nous contacter

Home & Déco
E-mail : elhoussaine026@gmail.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h – 18h (heure du Maroc)
Réponse sous 48 heures ouvrées.